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回归本质,智能锁企业发展的底线和跳板在哪里?

作者:广东信可达工业科技有限公司 浏览: 发表时间:2021-08-16 10:45:05



根据各大官方渠道数据显示,无论是线上还是线下,智能锁的销量都呈现增长趋势。但要想对智能锁行业有一个全面客观的认识,就不能只盯着销量增长,还要看问题。

行业内部问题多不多?只要是从业者都能如数家珍,但很多问题,都是品牌之间争夺市场产生的,对于广大厂家和经销商来说,行业内部最应该关注的核心问题是产品质量。行业外部,由产品、服务等因素引起的问题,也应当引起高度重视。

因此,回归本质来看,最应该引起重视的问题有两个,产品质量和配套服务。


01

产品质量是底线

工欲善其事必先利其器,不同的厂家生产出来的品质可能有天差地别,这其中固然有产品本身制造难度的原因,更多的还是由厂家生产力量决定的。

厂家在生产方面的实力,决定了产品的好坏,而这又由原材料、工艺、品控等多方面组成。也正是因为这些都需要投入大量的资金和人力,因此客观情况决定了不同厂家生产的产品有高低之分。


除此以外,因为地域原因,智能锁面对的使用环境复杂多样,也对产品提出了更高要求。

▲内外温差太大,冷凝水导致产品故障

但是即使产品质量再低,也应该有一个底线,坚持生产合格的智能锁,则是行业底线。但在针对行业产品的多次检查中,仍然能看出质量有待提升。

根据中国赛宝实验室公布的两组调查数据显示,2020年6月至2021年6月,广东省、浙江省、上海市、江苏省等地抽查了共206批次电子门锁产品,不合格情况如下:

▲来源:中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》

可以看到,智能锁产品的不合格项目和占比仍然非常明显,如果将抽样调查放达到整个行业,结果更明显。如果任由这种情况发展,或许前几年频发的产品安全事件,会再次上演。

中国赛宝实验室的另一项数据:委托检验指标(主要指检测机构上报结果),则更能说明问题。据数据统计,2020年6月至2021年6月,检验机构上报委托检验共100批次,不合格率为51%,合格率为49%。涉及的不合格项目:阻燃、抗电强度、手动部件强度、主锁舌强度、绝缘电阻、静电放电抗扰度、输入错误报警、事件记录、防拆报警、IP52、低温、耐久性、恒定湿热。

▲来源:中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》

即使抛开数据,各位经销商和售后人员应该或多或少接触到产品质量问题。这些都说明,产品质量仍然是当前及以后阶段的重中之重。所以,无论是经销商卖锁还是厂家生产锁,没有合格的产品,都是空谈。


02

服务是经营者发展跳板

智能锁终究是要用户来使用,所以对外,配套服务也成了衡量用户满意度的标准之一,这也是智能锁产品的溢价所在。

根据中国赛宝实验室公布的两组调查数据显示,2020年6月至2021年6月,消费者关于智能门锁产品的投诉共209起,主要包括质量、售后服务、安全和其他方面。

▲来源:中国赛宝实验室《智能门锁产品质量安全状况分析报告》

与智能锁千万级的产销量相比,消费者投诉的数字显得很小。但正是这些数据,客观地反映出了行业服务的短板。可以看到,数据中有一部分是由产品质量引起的,但也有一部分是由售后服务不到位导致的。

从行业现状来看,无论是厂家自建的售后服务体系,还是第三方安装平台,能做到百分百覆盖的尚且不多,且各厂家和平台的服务人员素质不一,也出现了许多产自自身的问题。

智能锁的服务,是产品价值的延伸,通过优质的服务,无论是厂家还是经销商,都能够树立产品形象,提升品牌影响力,增加与用户之间的粘性。

而提升服务能力水平,是一项持之以恒的工作。做好服务,在短期之内可能看不到效果,但是随着日积月累,服务短板会成为厂家和经销商发展的跳板,让经营者受益良多。


03

把控质量,做好服务
适应新形势下的发展趋势
 
智能锁发展到现在目前阶段,产品的合格标准门槛其实也在逐渐提高。当指纹解锁、单机锁还是主流的时候,只需要做好原材料、制造、品控及方案选择,就能够生产出一把合格的智能锁。

▲产品测试

随着技术和产品形态的不断迭代,人脸锁、视频锁、物联网锁大放其彩,同时,智能锁的功能变得越来越多,于是,厂家在做好以往要求的同时,还要实现产品功能和软硬件的兼容稳定,才能生产出合格的产品。

因此,产品的发展要求企业不断提升标准,适应新的产品发展趋势,否则,要么是新产品质量不合格,要么是老产品不再受用户青睐。


提升产品质量,做好配套服务,不仅仅是厂家的任务,对于经销商甚至行业来说,都责无旁贷。虽然经销商不生产智能锁,但是也可以做好产品质量提升,那就是卖优质的锁。经销商一定要拒绝销售劣质产品,不让这类产品流入到消费者手中,否则就是自毁长城,失去区域竞争力。

在服务方面。经销商也要与优秀的同行学习,建立标准规范的服务体系,这不仅会带来口碑的上升,还是提升转介绍成功率的秘诀。


对于厂家和经销商来说,产品和服务是相辅相成的关系。只做产品不做服务,则品牌无粘性,没有较大发展空间,只做服务不做产品,如无根之萍,只会逐渐落后。

所以,无论行业竞争多么激烈,只要厂家和经销商做好产品和服务,就是拥有了核心的优势,即使未来还有更多的挑战,也无所畏惧。






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