售後服務保障方案及承諾undefined

售後服務保障方案及承諾

$C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Tencent\Users\93748689\QQ\WinTemp\RichOle\7)DA]28HHPRPI7]83JHH6%Q.png$

一、服務響應

1、響應服務的主要內容：

·遠地診斷；

·了解問題所在；

·提出解決方案；

·技術文件說明；

·協助解決提高性能的要求；

·提供系統性能調整的信息；

·提供待解決問題的狀況；

2、服務響應方式

·技術熱線電話；

·網絡服務支持；

·現場支持服務。

3、響應時間：

為保證用戶的智能化系統的良好運行，以保護用戶的投資，公司承諾：

按商務合同指明的設備保質期為投運日起12個月。

保修響應時間：

·均在1小時內給予響應，市內2小時內到達現場；郊縣12小時內到達現場；

·售後服務部或要求原廠必須備有符合技術指標的代用件，保證系統正常運行；

二、維護服務範圍

·在系統試運行期間，售後服務部應指派專業技術人員專職服務於用戶在建系統的維護工作，隨時解決系統中可能出現的各種問題。

·在系統正式運行的前三個月內，按期進行例行的系統運行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患於未然；

·在系統驗收運行後的1年內，派專業技術人員每季例行跟蹤用戶的系統的運行，及時解決系統出現的問題。

三、維護服務細則

·認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯系，落實故障原因、發生時間、性質、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。

·及時指派維修人員進行網絡診斷並進行遠程技術指導協助用戶解決。

·遠程指導無法解決的故障，及時指派維修人員赴現場，《故障處理派工單》應注明故障原因、性質、類別、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。

·出發前通知用戶預計到達時間，到達後立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。

·故障處理完畢清理幹淨現場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時間、內容） ”並經用戶簽認。

·建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應提前書面通知用戶辦理續保手續；如用戶未辦理續保手續，則應將終止保修服務後用戶應注意的事項提前告知用戶。

四、免費的技術培訓

我方將安排在驗收前對用戶的工作人員進行免費培訓，使其掌握各個子項目的維護、保養方法及注意事項。同時應使工作人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計劃之內）。對用戶的工作人員進行所有的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括講課操作示範、參觀和其他必要指導，以保證用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業人員的整體素質。

五、售後服務聯系方式

全國服務電話： 0756-6997981

傳真號碼：0756-69979822

服務郵箱：candy.chen@kinghead2013.com

售後服務保障方案及承諾

免費樣品申請